Términos y Condiciones para Clientes:

1. Uso de la Aplicación: Al utilizar nuestra aplicación de transporte corporativo, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad.
2. Reservas: Las reservas de transporte deben hacerse con anticipación a través de la aplicación. La disponibilidad está sujeta a la demanda y a la capacidad del servicio.
3. Seguridad de la Información: EDW resguarda la información registrada en nuestro sistema interno, la cual es utilizada única y exclusivamente para el desarrollo de la prestación de los servicios de traslado corporativo y de mercancía. Dicha información no es proporcionada a empresas ajenas a la ejecución de nuestros servicios. Sin embargo, EDW no se responsabiliza por el mal uso de su sesión personal, si los datos de acceso fueron brindados voluntaria o involuntariamente a terceros.
4. Tarifas y Pagos: Las tarifas se basan en la distancia, el tiempo y otros factores. Se le informará sobre el costo del viaje antes de confirmar su reserva. Los pagos se procesarán de acuerdo con los métodos de pago aceptados por la empresa.

• El precio final a cobrar puede variar por factores como: modificación del itinerario una vez solicitado el viaje, paradas intermedias, peajes, tiempo de espera u otros gastos que se incurran antes durante, en el desarrollo y finalizado el servicio.
• En caso de provocar o incurrir al conductor en una infracción el usuario se hará responsable de la subsanación y/o cancelación correspondiente.

5. Cancelaciones y Reembolsos: Se pueden aplicar cargos por cancelaciones tardías o por no presentarse al servicio. Los reembolsos se procesarán de acuerdo a lo siguiente:

• Cancelación de Reservas: Son gratuitas hasta 60 minutos antes de la hora programada para el recojo, caso contrario se cobrará la tarifa mínima de acuerdo con la categoría seleccionada.
• En caso de no realizar la cancelación del servicio de manera oportuna, EDW hará efectivo el cobro correspondiente al costo del servicio + el tiempo de espera.

6. Entrega de mercancía: Se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que, por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. Si no pudiéramos llevar a cabo la entrega de su Envío por resultar incorrecta la dirección consignada, nos pondremos en contacto con Usted y realizaremos los esfuerzos razonables para subsanar la incidencia y completar la entrega, facturando, en su caso, los cargos adicionales que correspondan.

• Será requisito obligatorio para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, EDW quedará eximida de toda responsabilidad.
• Exclusión de responsabilidad en la entrega. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por:
• Motivos de fuerza mayor o caso fortuito (terremotos, temporales, nieves, inundaciones, cortes de carretera o otras alteraciones nacionales o locales en las redes de transporte, huelgas, conflictos bélicos, actos de terrorismo, disturbios civiles); actos criminales de terceros, tales como robo o incendios intencionales; defectos o vicios ocultos del contenido del envío; trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, así como, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras.
• Mercancías peligrosas y mercancías excluidas:
  • Queda prohibida la entrega de envíos de artículos prohibidos o cuyo contenido sea contrario a la Ley, la moral o el orden público, incurriendo el Cliente en las correspondientes responsabilidades (civiles y penales) y quedando EDW totalmente exonerada de las mismas por esta causa.
  • Quedan expresamente excluidas las mercancías cuyo transporte esté sometido a disposiciones especiales, tales como armas y cartuchería, animales vivos, fondos o efectos, dinero en efectivo, joyas, mercancías peligrosas y mercancías perecederas, entre otros y sin carácter limitativo, incurriendo el Cliente en las correspondientes responsabilidades y quedando EDW totalmente exonerada de las mismas por esta causa.
  • Toda mercancía debe estar correctamente sellada, EDW traslada los bultos debidamente cerrados y sellados por el cliente (sello de calidad), EDW no se hace responsable de las condiciones del producto.
  • El cliente es responsable de registrar los datos correctos a través de nuestra aplicación, en el caso de omisión de alguna información relevante, EDW queda exonerado de cualquier responsabilidad.
  • En caso de documentación de guía el cliente deberá registrar el código de guía para el cumplimiento correcto del servicio.

7. Tiempo de espera, tarifa al aeropuerto y otros: Se pueden aplicar cargos por otros conceptos de pagos o gastos adicionales generados en la prestación del servicio, aquí se detallan algunas casuísticas:

• Cobro por tiempo de espera. Se aplicará el cobro luego de pasados 10 minutos de cortesía, después de que el conductor marca su llegada en el punto de recojo determinado por el usuario.
• Tarifa Aeropuerto según lejanía o cercanía.
• Pago por estacionamiento: De requerir al conductor que ingrese a algún estacionamiento, el costo de éste debe ser asumido en su totalidad por el cliente en ese momento.

8. Conducta del Pasajero: Se espera que los pasajeros se comporten de manera respetuosa y cortés durante el viaje. Cualquier comportamiento disruptivo o inapropiado puede resultar en la terminación del servicio sin reembolso.

• En los viajes con nuestra aplicación no está permitido beber, comer ni fumar. Si llegara a haber un problema por cualquiera de estos puntos, se realizará un cargo de Limpieza, que puede variar dependiendo de la gravedad de los daños.
• En caso de trasladar mascotas el usuario se hará cargo de cubrir cualquier daño o desperfecto ocasionado en la unidad correspondiente.

9. Seguridad: La seguridad de nuestros pasajeros es nuestra prioridad. Se espera que los pasajeros sigan las instrucciones del conductor y usen el cinturón de seguridad en todo momento.
10. Comunicación: Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la aplicación o de los canales de contacto proporcionados.
11. Limitaciones de la Responsabilidad: EDW no se responsabiliza de los posibles daños o perjuicios que puedan suceder como consecuencia del uso de sus credenciales (usuario y contraseña) de la aplicación, siendo de exclusiva responsabilidad del usuario que acceda a los mismos.

De igual forma, EDW no se responsabiliza de los posibles perjuicios que se puedan derivar del uso de una versión no actualizada o defectuosa del navegador, de interrupciones en la conexión que se produzcan durante la transmisión de datos, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, de bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas de las líneas telefónicas, así como de daños provocados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas.

12. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.